Caterpillar har nylig lansert et stort antall veiledningsvideoer og artikler for kunder som foretrekker å gjøre vedlikehold og reparasjoner selv.
«Biblioteket» inkluderer en ny serie gjør-det-selv (DIY) videoer som skal hjelpe kundene med å vedlikeholde sitt Cat-utstyr med trygghet, ifølge en melding fra maskinprodusenten.
Instruksjonsvideoene gir enkle, klare og lettfattelige instruksjoner for vanlige vedlikeholds-, reparasjons- og inspeksjonsoppgaver. Serien er utviklet av eksperter fra Caterpillar, og skal gi kundene trygghet i at de kan utføre oppgavene riktig.
– Kundene kan se disse korte veiledningsvideoene med mål om at det skal være enkelt, tydelig og greit å vedlikeholde sitt Cat-utstyr, sier Jay Ramasamy, visepresident for salg og markedsføring i Caterpillars avdeling for bygg- og anleggstjenester (CISD).
– De ble utviklet som et direkte svar på de mest etterspurte emnene knyttet til vanlige reparasjons- og inspeksjonsoppgaver. Videoene er designet for å spare kundene tid og penger, og for å hjelpe dem som ønsker å utføre vedlikeholdet selv – når det passer best med produksjonsplanen deres.
Video og blogg
Caterpillars DIY-videoserie fungerer som et supplement til maskinens bruks- og vedlikeholdshåndbok.
Det nåværende biblioteket inneholder nesten 60 veiledningsvideoer produsert på engelsk med undertekster på 23 ulike språk, og Caterpillar fortsetter å utvide tilbudet.
Som et tillegg til DIY-videoene har Caterpillar også utviklet en bloggserie med de mest populære vedlikeholdstipsene.
Artiklene deler opp informasjon om inspeksjon, vedlikehold, reparasjon og utskiftning i enkle, forståelige steg. Bloggene gir et ekstra hjelpemiddel for å styrke selvtilliten til kunder som vil gjøre jobben selv.
Bred dekning
Selv om videoene ofte viser én spesifikk maskin som eksempel, gjelder vedlikeholdsinformasjonen generelt for alle maskiner, og er ikke begrenset til én bestemt modell eller type, ifølge meldingen.
For kunder som oppgraderer utstyret, skal serien også tilby klare og presise instruksjoner for hvordan man installerer ulike Cat-oppgraderingssett.
Riktige reservedeler
Artiklene og videoene gjør det enkelt for kundene å raskt få tilgang til nødvendige instruksjoner. I tillegg kan kundene kjøpe riktige reservedeler, eller kontakte en Cat-forhandler direkte fra artikkelen.
– Hvis oppgaven krever en reservedel eller reparasjonen viser seg å være mer omfattende enn kunden først trodde, har vi utformet bloggstedet slik at kunden raskt kan få den ekstra hjelpen de trenger, legger Ramasamy til.
Her kan du se DIY-videoene.
Her er lenke til Cat-bloggen.